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GTINO
Rue Colonel Piron 152B
4624 Romsée / Liège
BELGIQUE

Email : info@gtino.com
TEL : +32(0)4/257.90.75

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Statut des commandes

Ma commande a t'elle été expédiée ?

Nous confirmons chaque expédition par Email.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition peut-être avez-vous un problème pour recevoir nos Emails (filtre Spam) ou votre adresse Email dans notre base de données est erronée.
Dans ce cas, vous pouvez visualiser une copie de chaque Email vous ayant été envoyé sur votre compte client :
Rendez-vous sur la page d'identification: www.gtino.com/authentification.
Identifiez-vous à l'aide de votre adresse Email et mot de passe.
Votre commande apparaît dans la section « Mes commandes ».
Cliquez sur la commande pour laquelle vous désirez des informations.
Vous trouverez alors un résumé et historique de votre commande avec le message de confirmation d'expédition.

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Comment suivre ma commande ?

Avec la confirmation d'expédition de votre commande, vous recevez un numéro de suivi du colis (à l'exception des expéditions par simple poste qui ne bénéficient pas de suivi direct).
Cliquez sur le numéro de suivi qui se trouve dans votre historique de commandes pour ainsi suivre votre colis en ligne.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition peut-être avez-vous un problème pour recevoir nos Emails (filtre Spam) ou votre adresse Email dans notre base de données est erronée.
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Votre commande apparaît dans la section « Mes commandes ».
Cliquez sur la commande pour laquelle vous désirez des informations.
Vous trouverez alors un résumé et historique de votre commande avec le message de confirmation d'expédition et le numéro de suivi de votre colis.

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Quand recevrais-je mes reliquats ?

Tous les articles non disponibles de stock présentés sur notre site dispose d'une estimation de délai de livraison à partir de la validation de votre commande.
Lorsque la mention « Contactez-nous » apparaît, cela signifie que nous n'avons pas encore de date précise de disponibilité.
Si vous commandez un article n'étant pas disponible de stock, nous vous préviendrions bien entendu de toute modification de la date de disponibilité.
Si un produit nous arrive plus tard que la date indiquée sur notre site, nous vous proposerons si possible un autre produit de notre site ou nous vous proposerons d'annuler votre commande.
Quoi qu'il en soit, il est toujours préférable de nous contacter au préalable pour recevoir des informations sur la disponibilité de vos reliquats.

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Comment annuler une commande ou un article ?

Il suffit de nous envoyer un Email en précisant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez annuler.
Attention, ceci n'est qu'une demande, si votre commande est en cours d'expédition ou déjà expédiée, il se peut que votre Email nous arrive trop tard que pour être traité.
Toute commande non-expédiée annulée sera automatiquement remboursée intégralement sur la carte bancaire.
Si la commande a été expédiée, vous devrez nous la retourner … voir le point "Quelle est la procédure pour retourner un article"

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Mon compte

Comment créer un compte ?

Créer un compte sur notre site est gratuit, facile et rapide en vous rendant sur cette page : www.gtino.com/authentification.

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Comment éditer les informations de mon compte ?

Rendez-vous sur la page www.gtino.com/mon-compte.
Après vous être identifié si nécessaire à l'aide de votre adresse Email et de votre mot de passe, vous pourrez :
- afficher ou modifier les informations de votre compte
- afficher ou modifier des entrées dans votre carnet d'adresses
- modifier le mot de passe de votre compte

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J'ai perdu mon mot de passe, que faire ?

Ne vous inquiétez pas, nous pouvons vous générer automatiquement un nouveau mot de passe que vous recevrez par Email.
Rendez-vous sur la page www.gtino.com/mot-de-passe-oublie, introduisez votre adresse Email et cliquez sur le bouton « Récupérer » … c'est tout, un nouveau mot de passe vous a été envoyé par Email.

Rendez-vous ensuite sur la page d'identification www.gtino.com/authentification et identifiez-vous à l'aide de votre adresse Email et du nouveau mot de passe reçu par Email.
Nous vous recommandons de faire un copier/coller de ce nouveau mot de passe afin d'éviter toute erreur.
Une fois que vous aurez accédé à votre espace client sur notre site, cliquez sur le lien « Mes informations personnelles ».
Vous pourrez alors changer le mot de passe reçu par Email pour un autre mot de passe de votre choix.

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Expéditions et livraisons

Un article est manquant dans ma commande.

Merci tout d'abord de consulter votre facture afin de vérifier s'il ne reste pas des articles en reliquat que nous devons encore vous livrer (mentionné sur la facture si c'est le cas).
Si aucun reliquat n'est mentionné, vérifié si l'article emballé n'est pas contenu dans un autre produit ou dans le rembourrage de protection.
Si vous ne trouvez toujours pas l'article en question, merci de nous contacter (www.gtino.com/contactez-nous)

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Il manque une ou des pièces d'un article.

Dans ce cas, merci de nous contacter via le formulaire de contact (www.gtino.com/contactez-nous) en spécifiant votre nom, votre numéro de commande, le nom du produit concerné et une description précise des parties manquantes. Nous vous contacterons rapidement pour résoudre au mieux ce problème.

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Quand ma commande sera t'elle expédiée ?

Notre société est réputée pour la rapidité de traitement des commandes.
Toutes les commandes passées avant 15h (heure de Paris/Bruxelles) sont expédiées/traitées le lendemain matin (du lundi au vendredi).
Bien entendu, si vous choisissez un paiement par virement bancaire, nous devons d'abord recevoir votre paiement pour expédier votre commande.

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Quels sont les frais d'expédition ?

Notre site calcule et affiche une simulation des frais de transport en fonction du contenu de votre panier.
Le coût de livraison dépend de la destination finale, de la taille et du poids du colis.
Une fois que vous êtes connecté sur le site, la page qui affiche le contenu de votre panier mentionne le coût des frais d'expédition.

Nous offrons déjà une livraison gratuite à domicile pour tout achat de 225 € à destination de la France, de la Belgique, des Pays-bas ou du Luxembourg.

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Que faire si un article est reçu endommagé ?

Toutes les expéditions sont couvertes par une assurance transport.
Une plainte DOIT être déposée dans les 48 heures suivant la réception du colis en cas de problème.
Nous vous recommandons de toujours rapidement contrôler le contenu du colis une fois ce dernier livré.
Si un ou plusieurs articles sont abîmés, nous les remplacerons dans les délais les plus brefs.
Bien entendu, tous les frais liés à cet échange seront à notre charge.

Si vous recevez un ou plusieurs articles abîmés, vous DEVEZ suivre cette procédure :
-rendez-vous sur la page www.gtino.com/contactez-nous.
-identifiez-vous si nécessaire à l'aide de votre adresse Email et mot de passe.
-choisissez la commande comportant l'article endommagé.
-identifiez le produit concerné dans la liste et spécifié dans votre message quel type de dommage vous avez constatez.
Nous reviendrons vers vous par Email dans les heures suivantes (du lundi au samedi).

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Prix et facturation

Quelles sont les possibilités de paiement ?

Nous offrons plusieurs méthodes de paiement :

-Virement bancaire :
(vous demandez à votre banque de transférer le montant de l'achat de votre compte sur le nôtre)
Le paiement anticipé est une alternative au paiement par carte de crédit.
Elle s'adresse plutôt aux personnes qui ne possèdent pas une carte de crédit.
En effet, nous vous envoyons le colis dès bonne réception de votre paiement sur notre compte bancaire.

-Transaction sécurisée par PayPal : (CB, VISA, MasterCard)
Le moyen le plus efficace et le plus rapide.
Payer sans communiquer les informations concernant votre compte ou carte bancaire.
L'acceptation est immédiate ainsi que l'envoi de votre marchandise.
Pour une livraison dans les plus brefs délais, nous vous recommandons cette méthode.

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Quelle est la politique de prix de GTINO.com ?

GTINO.com s'efforce de vous proposez des tarifs attractifs.
Pour cela nous comparons sans cesse prix et prestations du marché afin de vous offrir la meilleure relation service/prix.
Si vous trouvez une meilleure offre sur un autre site, vous pouvez nous le communiquer par email (www.gtino.com/contactez-nous) avec les coordonnées du site concurrent.
Nous reviendrons rapidement vers vous pour vous confirmer l'ajustement éventuel de notre prix de vente si cela nous est possible.
Attention cependant, certains changements de prix peuvent prendre plusieurs semaines car ils peuvent nécessiter une négociation de prix avec le fournisseur concerné.

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Dois-je payer des taxes ou frais douaniers supplémentaires ?

Notre liste de prix est TTC (TVA comprise), aucun frais supplémentaire ne vous sera compté pour une livraison dans un pays membre de l'Union Européenne.

Pour une livraison hors Europe (DOM-TOM inclus), une TVA de 21% sera automatiquement déduite de notre liste de prix avant la facturation.
Pour les livraisons hors Europe, une TVA et/ou frais d'importation peuvent vous être demandés par les services douaniers de votre pays.

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Que se passe-t-il en cas de variation de prix ?

Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est conclue (accord sur la marchandise et le prix).
Si les prix baissent après avoir passé votre commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager conformément au droit commercial.
Nous ne pourrons pas, non plus vous réclamer un tarif plus élevé, si les prix venaient à augmenter.

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Réserve de propriété.

Nous conservons la propriété des biens vendus jusqu'au paiement effectif de l'intégralité du prix en principal et accessoires.
Le défaut de paiement d'une quelconque échéance peut entraîner la revendication des biens.
Cette disposition ne fait pas obstacle au transfert au Client au départ de l'entrepôt, des risques de perte et de détérioration des biens vendus, ainsi que des dommages qu'ils pourraient occasionner.
En application des dispositions légales, les biens vendus demeurent notre propriété jusqu'à complet paiement du prix et de ses accessoires.

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Garantie

Garantie sur l'ensemble du catalogue.

La durée de garantie minimale sur tous produits est de 2 ans (à compter de la date de facturation), sauf sur les produits "électrique" celle-ci est de 6 mois.
Votre facture ou ticket de caisse tient lieu de bon de garantie.
Toute réclamation devra comporter des détails sur l'utilisation de l'article et la localisation de la défectuosité.
Nous nous réservons le droit, soit de remplacer l'article défectueux, soit de le réparer, soit d'établir un avoir de la valeur du prix facturé.
La garantie contractuelle est strictement limitée au remplacement des pièces défectueuses.
En cas d'usure anormale liée à une négligence, une utilisation anormale ou un défaut d'entretien de la part du Client, notre garantie contractuelle n'est pas applicable.
Le remplacement des pièces ou de l'article et l'exécution de la garantie n'ont pas pour conséquence de prolonger la durée précisée dans les conditions ci-dessus.
Toute intervention non-conforme à un usage normal par toute personne non habilitée par nos services annule les garanties.

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Guide de l'acheteur

Comme puis-je trouver un produit sur le site ?

Vous pouvez retrouver un article à travers le menu général, les articles sont trier par rubrique pour faciliter votre navigation ou utiliser notre moteur de recherche.

Vous pouvez tout d'abord naviguer dans le menu se trouvant dans la colonne de gauche : cliquez simplement sur la rubrique désirée et les sous-rubriques s'ouvrent. Si vous ne savez pas dans quelles catégories se trouve l'article que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter. (www.gtino.com/contactez-nous)

La méthode la plus aisée pour retrouver un produit est encore d'utiliser notre module de recherche par mots-clés.
Vous trouverez ce module de recherche dans le coin supérieur droit de notre site.
Entrez juste quelques mots-clés (comme "filtre à air LTZ" ou "pneu route arrière") et vous obtiendrez une liste de produits relatifs à votre recherche.

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Les stocks indiqués sont-ils fiables ?

Les stocks sont tenus à jour vente après vente sur internet, nous tentons également de le mettre à jour après chaque vente en magasin.
Cependant, il peut arriver que le nombre de produits commandés en ligne soit supérieur au nombre de produits en stock.
Votre commande sera envoyée en une fois lorsque nous aurons l'entièreté de votre commande.

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Comment utiliser un bon de réduction reçu ?

Si vous avez reçu un bon de réduction ou une offre promotionnelle par Email.

Passez votre commande normalement, vous pourrez introduire votre bon de réduction dans la page qui affiche le contenu de votre panier, la remise ou offre sera automatiquement déduite avant le paiement.

Il existe des bons de réduction nominatif lié à votre compte et d'autre public.

Attention : un bon de réduction ou offre commerciale nominatif est lié à votre compte et ne peut être déplacé sur le compte d'un tiers.

Les dates de validité annoncées sont scrupuleusement respectées et ne peuvent être postposées: une fois la date passée, le bon de réduction ou remise est annulé.

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Retours

Quelle est la procédure pour retourner un article ?

Si vous désirez retourner un ou plusieurs articles de votre commande, vous DEVEZ suivre cette procédure :

  • Identifiez-vous si nécessaire à l'aide de votre adresse Email et mot de passe.
  • Rendez-vous sur la page www.gtino.com/historique-des-commandes.
  • Choisissez la commande comportant l'article à retourner.
  • Identifiez le produit concerné dans la liste et spécifié dans le message le motif du retour.
  • Cliquez ensuite sur « Générer un retour ».
  • Nous avertir par email de votre demande retour.

 

Nous reviendrons vers vous dans les heures qui suivent (du lundi au samedi) avec toutes les instructions de retour.
Le retour de tout article est autorisé dans les 14 jours suivants la réception du colis.
Tous les frais de livraison et de retour restent à votre charge (sauf en cas d'erreur de livraison ou de livraison d'articles endommagés).
La législation européenne prévoit un remboursement sous 30 jours mais nous remboursons toujours dans les 48 heures de la réception du colis (sous réserve du respect des conditions de retour).

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Le produit reçu n'est pas celui que j'ai commandé.

Dans le cas où un article reçu n'est pas celui que vous avez commandé, vous DEVEZ suivre cette procédure :

- Identifiez-vous si nécessaire à l'aide de votre adresse Email et mot de passe.
- Rendez-vous sur la page www.gtino.com/historique-des-commandes.
- Choisissez la commande comportant l'article à retourner.
- Identifiez le produit concerné dans la liste et spécifié dans le message l'article reçu à la place de celui commandé.
- Cliquez ensuite sur « Générer un retour ».
Nous reviendrons vers vous dans les heures qui suivent (du lundi au samedi) avec une solution rapide d'échange à nos frais.

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Quelles sont les conditions de retour de GTINO.com ?

SATISFAIT OU REMBOURSE : vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre colis pour changer d'avis pour toutes les commandes effectuées sur le site sans passage au magasin.
Si l'article ne vous convient pas, vous pouvez le renvoyer et demander son remboursement.
Les articles personnalisé, une commande spéciale d'un article non présent sur notre site et les consommables utilisés (huiles, spray, plaquettes, pneus, ...) ne seront en aucun cas repris.
Tous les frais de livraison et de retour restent à votre charge (sauf en cas d'erreur de livraison ou de livraison d'articles endommagé).

Pour les achats effectués en magasin, le consommateur dispose de 7 jours pour retourner / échanger les produits ne lui convenant pas.

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Cookies

Que sont les cookies ?

Pour procéder à des achats sur le site GTINO.com, vos cookies doivent être activés.
Que sont les cookies ? Les cookies sont de petits fichiers textes stockés sur votre ordinateur lorsque vous visitez les pages de certains sites.
GTINO.com utilise les cookies pour mémoriser le contenu de votre panier d'achat lorsque vous revenez sur notre site par exemple.
Les cookies sont sans danger pour votre ordinateur et ne contiennent aucune donnée personnelle ou de sécurité.

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Comment activer les cookies dans mon navigateur ?

(si vous ne connaissez pas la version de votre navigateur web, cliquez sur "Aide" ou "?" puis sur "A Propos De" dans le menu horizontal supérieur de votre navigateur)

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Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration. Remarque : avec l'affichage classique de Windows XP, cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, puis sur Paramètres > Panneau de configuration.
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Sous "Cookies internes", sélectionnez l'option "Accepter" ou "Demander".
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Pour activer les cookies dans Internet Explorer 6, procédez comme suit :

Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration. Remarque : avec l'affichage classique de Windows XP, cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, puis sur Paramètres > Panneau de configuration.
Cliquez sur le bouton Avancé.
Sélectionnez l'option "Ignorer la gestion automatique des cookies".
Sous "Cookies internes", sélectionnez l'option "Accepter" ou "Demander".
Sous "Cookies tierce partie", sélectionnez l'option "Accepter" ou "Demander". (Remarque : si vous sélectionnez l'option "Demander", vous êtes invité à cliquer sur OK à chaque fois qu'un site Web tente de vous envoyer un cookie.)
Cliquez sur OK pour quitter la fenêtre "Options Internet".


Mozilla Firefox

Pour activer les cookies dans Mozilla Firefox 3.x (PC) :

Cliquez sur Outils > Options..
Cliquez sur Vie privée dans le volet supérieur.
Dans la liste déroulante "Règles de conservation", sélectionnez utiliser les paramètres personnalisés pour l'historique.
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Cliquez sur Vie privée dans le volet supérieur.
Cochez la case "Accepter les cookies".
Cliquez sur OK.


Pour activer les cookies dans Mozilla Firefox (Mac) :

Accédez au menu déroulant Firefox.
Sélectionnez Préférences.
Cliquez sur Vie privée.
Dans la liste déroulante "Règles de conservation", sélectionnez utiliser les paramètres personnalisés pour l'historique.
Cochez la case Accepter les cookies tiers pour activer les cookies ou décochez-la pour les désactiver.
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Google Chrome

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Cliquez sur le menu Outils.
Sélectionnez Options.
Cliquez sur l'onglet Options avancées.
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Pour activer les cookies dans Google Chrome (Mac), procédez comme suit :

Sélectionnez Chrome > Préférences dans la barre de menu.
Cliquez sur l'onglet Options avancées.
Cliquez sur Paramètres de contenu dans la section "Confidentialité".
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Safari

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Les promesses de GTINO.com

Traitement des données privées.

Les coordonnées de nos clients ainsi que toutes données se rapportant à eux (commandes, litiges, …) sont strictement confidentielles et ne seront en aucun cas communiquée à un tiers.
Le magasin GTINO se réserve le droit d'utiliser ces informations dans le cadre strict et interne de son organisation (mailing, publicité, …).

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Mardi : 10h00 à 12h00 - 13h30 à 18h00
Mercredi : 10h00 à 12h00 - 13h30 à 18h00
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